入金已扣款但长时间未到账，或出金超时未到账，怎么办？

请保持冷静——您的资金具有完整的链上或银行流水记录，不会凭空消失。

入金未到账（人民币通道超过1小时、USDT/USDC通道超过30分钟仍未到账）：请准备好支付凭证截图（包含支付时间、金额、交易流水号），通过在线客服输入【人工客服】转接，或发邮件至 finance@xnce.com 查询。

出金未到账（超过3个工作日）：联系 finance@xnce.com，提供出金申请记录和账户信息，财务团队将优先核查。